Kategorier
Uncategorized

Danji – Storyn om Danji och framtidens kundupplevelsehantering

Äntligen ett efterfrågat avsnitt om Danji. Elin Öster och Ingela Mauritzon levererar historien om hur Danji grundades. Hur kommer det sig egentligen att det blev just kundupplevelse? Och hur ställer sig organisationen sig till den digitalisering som de går igenom? Elin och Ingela ger dig dessutom sina bästa tips på hur du snabbt och enkelt lär känna din kund bättre redan idag.

Kategorier
Uncategorized

Hur du verkligen kan lära dig att gå i andras skor!

Hannah Lemoine och Johanna Buchholtz driver kommunikationsbyrån PK-Byrån vars fokus är inkludering. I dagens avsnitt berättar de om Andra(s) perspektiv, spelet de tagit fram för näringslivet som skapar förståelse för intersektionalitetsperspektivet, inkludering och antidiskriminering. Du får lära dig allt om detta, plus lite om drakar och demoner. Länk nedan:

Kategorier
Uncategorized

Vikten av att skapa en allsidig bild av kundupplevelsen

Lina Schölin är VD på Better Business. Hon berättar om vilken av att förstå alla sidor av kundupplevelsen. Better Business är mästare på Mystery Shopping och har ett kvalitativt sätt att betrakta kundupplevelse på. Vi var överens om att man bör akta sig för att bli förälskad i endast en metod för att kartlägga kundupplevelsen. För att få en 360 gradig bild av vem kunderna är bör man förstå hur alla verktyg i verktygslådan ska användas.

Kategorier
Uncategorized

Hur skapar man Sveriges bästa kundupplevelse 18 år i rad?

Tobias Karlsson, marknadschef på Max Burgers berättar om hur de lyckats med att vara Sveriges bästa hamburgerrestaurang. Tobias berättar om sin icke-traditionella bakgrund och vad det egentligen är som gör Max så speciellt. Varför de är bäst på kundupplevelse är tack och lov ingen hemlighet. Vi får dessutom veta vilken som är Tobias favoritburgare (svaret förvånade i alla fall Elin!). PS. har ni inte testat Max nya vegoburgare kan vi starkt rekommendera det.

Kategorier
Customer Experience

Hur Volkswagen Group arbetar med kundupplevelse i Sverige

I dagens avsnitt gästas vi av Carina Ahlberg, Head of Customer Experience på Volkswagen group Sverige. Hon berättar hur det är att ha arbetat på gruppen i 20 år, och resan från att skicka ut kundfeedback på CD till att arbeta med AI-driven kundfeedback. Carina är väldigt erfaren och berättar om hennes upplevelse av att arbeta med kundupplevelse på en utav världens största företag. Hon beskriver vikten av att tro på det man gör och verkligen ”go all in” om man vill se stora förändringar. Vi hoppas att ni njuter lika mycket av avsnittet som vi gjorde!

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/anchor-audio-bank/staging/2020-06-08/0d633391186d5e21e4b424bcbceb8f5d.m4a
Kategorier
Customer Experience

Att bygga ett Universitet med hjälp av sina elever

I dagens avsnitt gästas vi av Ingrid Persson, kommunikationschef på Malmö Universitet. Hon berättar om Malmö Universitets resa från högskola till Universitet, och hur det är att vara granne med Lunds Universitet. Hon berättar också om hur hon använder Universitetets elevers unika berättelser för att skapa den unika identiteten som finns på lärosätet idag. 

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/anchor-audio-bank/staging/2020-05-28/5e6926eb4d49e89de8ee9fc8e33d0669.m4a
Kategorier
Customer Experience

Hur Malmö Redhawks skapar matchupplevelser i världsklass

Idag gästas vi på kundupplevelsepodden av ingen mindre än Patrik Sylvegård och Marcus Larsson. De berättar om deras resa som började för nio år sedan när de skulle bygga en bättre kundupplevelse för alla som tittar på hockey i Malmö. Vi får också lära oss om dagens utmaningar med streaming, vikten av att prioritera, och med tips hur vi kan skapa bättre förutsättningar för en härlig kundupplevelse, oavsett vilken bransch man befinner sig i. 

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/anchor-audio-bank/staging/2020-05-19/e079bf8c31e3f012e4002ef8c24ccb37.m4a
Kategorier
Customer Experience User Experience

How to create a world-class digital learning platform

In this episode we are delighted to host Deborah Tan, the CEO of Smartup.io, an e-learning platform that specialises in creating digital communities and educational platforms. She shares her tips on what to think about when educating online, and how to create a tight-knit communities during times when we cannot always meet in person. 

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/anchor-audio-bank/staging/2020-05-13/88ad04acfb32ea2a664dad0cf831b1d8.m4a

Kategorier
Uncategorized

Catrina Falkenhav berättar om konsten att skapa en digital opera


Världen har förändrats radikalt under bara en månad, och kulturen har också påverkats på många sätt. Kungliga Operan har också blivit utmanade med att inte kunna erbjuda sina kunder en fantastisk upplevelse på plats, men har lyckats innovera och ställa om sin verksamhet. Catarina Falkenhav, kommunikatör på den Kungliga Operan, berättar om sin resa från att cykla förbi operan på väg till jobbet varje dag till att vara en nyckelspelare i operans strategiska arbete. 

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/anchor-audio-bank/staging/2020-05-06/cdafcdf262aea44ccab48ab2167d92ed.m4a

Kategorier
Customer Experience

Öka kundlojalitet genom at lyssna på dina kunder

Idag gästas vi av Cecilia Björk-Bang Melchior, Head of Customer Experience på Volvo Cars Sweden. Hon berättar om varför hon älskar CX och återberättar Volvo’s satsning att lyssna på sina kunder på djupet. Cissi ger också tips om hur vi kan alla bli bättre på att arbeta mer kundfokuserat.